Política de Reembolsos

Cómo funciona Estante

Estante es una plataforma donde creadores independientes venden sus propios productos digitales. Cada creador es responsable de los productos que ofrece y de gestionar los reembolsos de sus compradores. Estante no es el vendedor de los productos; actúa como intermediario técnico.

1. Política general para productos digitales

Por la naturaleza de los productos digitales —que se entregan de forma inmediata y no pueden "devolverse" una vez descargados— la política general es de no reembolso una vez entregado el link de descarga.

Sin embargo, cada creador puede establecer su propia política de reembolso más favorable para el comprador. Te recomendamos revisar la descripción del producto y consultar al creador antes de comprar.

2. Cuándo sí corresponde un reembolso

Tenés derecho a solicitar el reembolso en los siguientes casos:

• Producto no entregado: pagaste y nunca recibiste el link de descarga ni acceso al producto (dentro de las 24 horas del pago).
• Producto defectuoso: el archivo está corrupto, incompleto o no es el producto anunciado.
• Doble cobro: se procesaron dos cobros por la misma compra.
• Pago no autorizado: el cargo fue realizado sin tu consentimiento (en cuyo caso también conviene que lo reportes a tu banco o al emisor de tu tarjeta).

3. Cómo solicitar un reembolso

Paso 1 — Contactá al creador directamente. El creador conoce su producto y es quien decide sobre el reembolso. Podés encontrar su contacto en la página de su tienda.

Paso 2 — Si el creador no responde en 72 horas, contactanos a soporte@estante.store con:

• Tu email de compra
• El nombre del producto y de la tienda
• El motivo del reembolso
• La fecha de la compra

Revisamos el caso dentro de los 5 días hábiles y mediamos con el creador para encontrar una solución.

4. Proceso de reembolso

El pago del comprador no va directo al creador: lo cobra nuestro procesador de pagos, queda unos días en una cuenta a nombre de Estante y recién entonces le transferimos al creador la parte que le corresponde. Eso define cómo se resuelve un reembolso:

• Si todavía no le transferimos al creador (los primeros días después de la compra), podemos devolverte el dinero directamente una vez que el creador aprueba el reembolso o que nuestra mediación lo resuelve a tu favor.
• Si la transferencia al creador ya salió, el reembolso lo tiene que devolver el creador. Estante media, pero ya no tiene los fondos en su poder.

Una vez aprobado el reembolso, el tiempo de acreditación depende del procesador de pagos y del banco o billetera del comprador: generalmente entre 3 y 15 días hábiles.

Estante retiene los fondos de una venta únicamente durante el período de liquidación previo a la transferencia al creador, y no es el vendedor del producto. Los plazos exactos de ese período están en la sección 6 de los Términos.

5. Casos que no aplican para reembolso

• El producto fue descargado y el comprador simplemente cambió de opinión
• El comprador afirma que el contenido "no era lo que esperaba" pero la descripción del producto era precisa
• Problemas de compatibilidad del dispositivo del comprador con el formato del archivo (cuando el formato fue claramente indicado)

6. Contacto

Para consultas sobre reembolsos: soporte@estante.store

También podés contactarnos por WhatsApp desde la página de Soporte.