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Completá el formulario y obtenés una política de reembolso personalizada, lista para copiar y pegar en tu tienda. Gratis, sin registro.
| Tipo de política | Conversión estimada | Tasa de reembolso típica |
|---|---|---|
| Garantía 30 días | ↑ +15–35% | 1–5% |
| Garantía 14 días | ↑ +10–20% | 1–4% |
| Garantía 7 días | ↑ +5–10% | 1–3% |
| Sin reembolso | Base | 0% (contracargos posibles) |
Completá los datos de tu producto y te generamos el texto listo para usar.
La respuesta corta es: depende de tu estrategia de conversión, no de lo que la ley te obliga. Esta es la matemática detrás de la decisión.
Supongamos que vendés un curso de $47 y hoy convertís al 2% de tu lista. Si ofrecés una garantía de 30 días, la conversión típicamente sube entre un 15% y un 35%. Tomemos el caso conservador: pasás del 2% al 2.3%. Con 1.000 suscriptores, eso son 3 ventas extra por lanzamiento = $141 más. Si tu tasa de reembolso es del 3%, en 100 ventas pedís $47 × 3 = $141 en reembolsos. El punto de equilibrio exacto. A partir de ahí, cada comprador más que convierta gracias a la garantía es ganancia neta. En la práctica, la conversión sube más del 15% y los reembolsos son menos del 5%, así que el balance casi siempre es positivo.
Un error común: creer que poner "sin reembolsos" en tu tienda protege tu dinero. Si un comprador abre una disputa con su banco o con MercadoPago/Stripe, la plataforma puede emitir un contracargo incluso si tu política dice no reembolso. La defensa más efectiva contra contracargos no es la política escrita, sino describir claramente el producto antes de la compra, entregar exactamente lo que prometiste y tener un email de soporte visible y que responda. Una política de no reembolso sin esas bases genera contracargos; una con esas bases genera muy pocos aunque ofrezcas garantía.
Una política sin contacto concreto es inútil. El comprador no sabe a quién escribir y abre una disputa directamente con la plataforma de pago.
Aunque no ofrezcas reembolso por insatisfacción, siempre debés cubrir archivos dañados, links que no funcionan y cargos duplicados. Si no lo hacés, perdés el contracargo Y la reputación.
Si ofrecés 30 días pero tardás 5 días en responder emails de reembolso, el comprador abre una disputa. La garantía requiere que realmente la honres con agilidad.
La política de reembolso debe estar visible en la página de venta, no solo en el footer. Cuanto más fácil sea encontrarla, menos contracargos obtendrás porque el comprador tomó una decisión informada.
En la mayoría de los países de LATAM, los productos digitales con entrega inmediata tienen excepciones al derecho de arrepentimiento. En Argentina, la Ley 24.240 excluye los bienes digitales entregados instantáneamente cuando el consumidor consintió expresamente. Sin embargo, ofrecer una garantía voluntaria de 7 a 30 días aumenta significativamente la conversión con muy poco impacto en los reembolsos reales.
Ofrecer una garantía de 7 a 30 días aumenta la conversión entre un 15% y un 35%. La tasa de reembolsos en productos bien descritos es del 1 al 5%. El balance económico casi siempre favorece ofrecer garantía: ganás más ventas de las que perdés por reembolsos. Solo prescindí de la garantía si tu producto tiene acceso indefinido y consumo instantáneo (como una descarga única irrepetible).
La garantía más efectiva para productos digitales es de 30 días. Siete días genera menos confianza. Garantías de 60 o 90 días pueden ser contraproducentes porque algunos compradores consumen el contenido completo y luego piden el reembolso. Para cursos con acceso indefinido, 30 días es el estándar que genera más confianza con menor riesgo.
Debe incluir: la naturaleza del producto y método de entrega, si existe garantía y por cuántos días, las excepciones técnicas (archivo dañado, link roto, cargo duplicado), el procedimiento para solicitar el reembolso (email, asunto, información requerida), el plazo de procesamiento (típicamente 5-10 días hábiles) y la fecha de última actualización.
Sí, podés establecer una política de no reembolso para productos digitales siempre que lo informes claramente antes de la compra. Sin embargo, siempre debés hacer excepciones para errores técnicos. Con política de no reembolso, si un comprador abre una disputa con su banco, la plataforma de pagos puede emitir un contracargo de todas formas. La mejor defensa es describir el producto con exactitud y responder emails rápido.
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