Cómo recuperar los carritos abandonados

Mucha gente llega hasta el checkout, deja su email y no termina de pagar: se le cortó internet, le faltó la tarjeta a mano o lo dejó para después. Esa venta todavía no está perdida. Estante guarda el email de cada una para que puedas escribirle y recuperarla.

Dónde los ves

En tu panel entrá a Ventas y tocá la pestaña Abandonados. El número de al lado te dice cuántos hay.

Arriba ves cuánta plata quedó sin cobrar en total. Abajo, uno por uno:

• Quién: su email y, si lo escribió, su nombre.
• Producto: lo que estaba por comprar.
• Monto: lo que iba a pagar.
• Cuándo: hace cuánto empezó el checkout.

Un pago recién empezado no cuenta: esperamos 2 horas antes de darlo por abandonado, porque a veces el comprador tarda en pagar o vuelve solo.

Escribiles

Tocá Exportar CSV y te bajás la lista entera, lista para abrir en Excel o Google Sheets, o para subir a la herramienta con la que mandás mails.

Estante no les manda nada por su cuenta. Vos decidís a quién escribirle, cuándo y cómo, desde donde ya le escribís a tu gente.

Qué mandarles

Un mensaje corto y personal funciona mejor que uno de venta:

• Recordale qué estaba por comprar y pasale el link directo al producto.
• Preguntale si tuvo algún problema para pagar. A veces la respuesta es “no me andaba la tarjeta”, y le podés ofrecer otro medio de pago.
• Si querés darle un empujón, mandale un cupón de descuento que venza en pocos días.

Si después compra

Si esa persona vuelve y paga el mismo producto, sale sola de la lista de abandonados y la venta aparece en Todas, como cualquier otra. Así, la próxima vez que exportes, no le escribís a alguien que ya te compró.