Cómo ver tus suscriptores y cancelar una suscripción

Cuando vendés una suscripción (un club, una membresía, contenido cada mes), todos tus suscriptores están en un solo lugar: Suscripciones, en el menú de tu panel. Ahí ves quién está adentro, a qué producto pertenece, en qué estado está y cuándo se le cobra de nuevo. Y si alguien se quiere ir, o querés dejar de cobrarle, se la cancelás desde ahí.

En esta guía usamos el ejemplo de Martina, que vende un club de recetas por ARS 450 al mes.

Paso 1: entrá a Suscripciones

En el menú de tu panel, tocá Suscripciones.

Paso 2: mirá a tus suscriptores

Arriba ves cuántos suscriptores activos tenés. Debajo, una tabla con una fila por suscriptor:

• Suscriptor: su email y su nombre.
• Producto: a qué suscripción pertenece, con su plan, su precio y cada cuánto se cobra.
• Estado: Activa, Pendiente (todavía no se le hizo el primer cobro), Cobro fallido (la tarjeta rebotó) o Cancelada.
• Cobro: cuándo se le cobra de nuevo, o si está cancelada, cómo terminó y hasta cuándo tiene acceso.

Con las pestañas Todas, Activas y Canceladas filtrás la lista. Si un suscriptor te contestó preguntas al suscribirse, o querés ver sus cobros, tocá Ver detalle debajo de su email.

Si un cobro rebota, le avisamos al suscriptor para que actualice su tarjeta, y a vos también. Después de 3 cobros rechazados seguidos, la cancelamos por vos.

Paso 3: cancelá una suscripción

Tocá Cancelar en la fila del suscriptor.

Se abre una ventana que te dice qué va a pasar antes de que confirmes:

• No se le cobra más.
• Conserva el acceso hasta que termine el período que ya pagó. Si se le cobró el 15 de septiembre por un mes, sigue adentro hasta el 15 de octubre y ese día no se le cobra de nuevo.
• Le avisamos por mail.
• No se le devuelve la plata del período que ya pagó, y no se puede deshacer: si quiere volver, tiene que suscribirse de nuevo.

Si estás de acuerdo, tocá Sí, cancelar suscripción. Si no, Volver y no pasa nada.

Paso 4: qué pasa después

La suscripción queda como Cancelada por vos, sin botón, y en la columna Cobro ves hasta cuándo tiene acceso.

Sacarlo de lo que le diste a mano

Estante corta el cobro, pero lo que le diste por fuera lo manejás vos. Si lo sumaste a un grupo de WhatsApp o Discord, o le pasaste un link, sacalo vos cuando llegue la fecha que ves en la columna Cobro. Lo que sí controlamos es la página del suscriptor que armaste en el producto: pasada esa fecha, ya no la ve.

Preguntas frecuentes

¿Se le devuelve la plata? No. Cancelar corta los próximos cobros, no reembolsa el que ya pagó.

¿Puede volver a suscribirse? Sí. Puede suscribirse otra vez desde tu tienda y entra como un suscriptor nuevo.

¿Se puede deshacer? No: una suscripción cancelada no se reactiva. Si te equivocaste, tiene que volver a suscribirse.

¿Puedo cancelar el producto entero? Archivar una suscripción con gente adentro no está permitido, porque les seguirían cobrando. Primero cancelá cada suscripción.